Ürün Değişimi
ÜRÜN İADE KOŞULLARI
ALICI malı teslim aldıktan sonra kullanılmaması ve
ambalajına zarar verilmemesi durumunda 3 (üç) gün içerisinde herhangi bir
gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir. 385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca, iade
işlemlerinin yapılabilmesi için, ALICI'nın ürün ile birlikte teslim edilen MER-TİM’e
ait 2 adet irsaliye ve faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve
doğru şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir nüshasını ürün ile birlikte MER-TİM'e
göndermesi, diğer nüshasını da uhdesinde bulundurması gerekmektedir. Cayma
hakkı zamanı, ALICI'ya malın teslim edildiği günden itibaren başlar. Cayma
hakkından dolayı iade edilen ürünlerin, ALICI'ya gönderiminden ve MER-TİM'e
geri gönderiminden doğan kargo bedellerini ve bu konuda başka bir maliyet var
ise ALICI karşılar.
ALICI'nın istekleri ve/veya açıkça onun kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için cayma hakkı söz konusu
değildir.
ALICI'nın cayma hakkını kullanması halinde MER-TİM,
cayma bildirimini içeren faturanın ürünle birlikte kendisine ulaşmasından
itibaren en geç on gün içerisinde, almış olduğu gönderim bedelleri hariç toplam
bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye iade
edecektir.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi
imkansız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel
değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkansızlaşması tüketicinin
kusurundan kaynaklanıyorsa MER-TİM'e malın değerini veya değerindeki azalmayı
tazmin etmesi gerekir.
Sehven alınan her mal için de genel iade süresi 3 (üç)
gündür. Bu süre içerisinde, Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş
vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez. İade, orijinal
ambalaj ile yapılmalıdır.
Sehven, alınan üründe ve ambalajında herhangi bir
açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vesair durumlar tespit
edildiği hallerde ve ürünün ALICI'ya teslim edildiği andaki hali ile iade
edilememesi durumunda, ürün iade alınmaz ve bedeli kesinlikle iade edilmez.
Ürün iadesi için, durum öncelikli olarak müşteri
hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi, MER-TİM
tarafından müşteriye iletilir. Bu görüşmeden sonra ürün iade ile ilgili
bilgileri içeren fatura ile birlikte, ALICI adresine teslimatı yapan Kargo
şirketi kanalıyla, MER-TİM'e ulaştırmalıdır. MER-TİM'e ulaşan iade ürün, iş bu
sözleşmede belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir,
geri ödemesi de ALICI hesabına yapılır. Ürün eksiksiz ve sağlam olarak iade
edilmeden, bedel iadesi yapılmaz. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı
hesaplarına yansıma süresi, ilgili bankanın tasarrufundadır.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak
yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır: ALICI ürünü
kaç taksit ile satın alma talebini iletmiş ise, Banka ALICI'ya geri ödemesini o
taksitle yapmaktadır. MER-TİM, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde
ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI'nın
kredi kartına iadesi durumunda konuya müdahil tarafların mağdur duruma
düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf
hesaplarına Banka tarafından aktarılır. ALICI'nın satış iptaline kadar ödemiş
olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri
çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş
olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş
olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş
olacaktır.
Kredi kartı kullanılarak alınmış mal ya da hizmetin
iadesi durumunda MER-TİM, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI'ya
ücret iadesini nakit olarak ödeme yapamaz. Üye işyeri yani MER-TİM, bir iade
işlemi söz konusu olduğunda bankanın ilgili yazılımı aracılığıyla ücret
iadesini yapacak olup, üye işyeri yani MER-TİM ilgili meblağı Bankaya nakden ya
da mahsuben ödemekle yükümlüdür bu yüzden yukarıda detayları belirtilen
prosedür gereğince ALICI'ya nakit olarak ödeme yapabilmesi mümkün değildir.
Ücret iadesi kredi kartına, ALICI'nın Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden
sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.